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发表于 2020-3-15 20:08:23 |显示全部楼层
  中新网河南新闻3月15日电(记者 韩章云 通讯员 王丹)“喂,是区民政局吗?你们上班没有?我想办离婚……”3月12日晚上9:35,郑州市二七区民政局24小时咨询热线接到一个声音低沉又急切的周女士(化名)电话。
  因新冠肺炎疫情,郑州市各地民政局的现场婚姻登记业务已经停摆一个多月有余,为了方便群众办事,各区市民政局开通24小时服务热线,期间值班人员每天会接到40余个各种业务电话咨询。
  值班员桑可耐心解答道:“你好!这里是二七区民政局,因疫情防控,目前婚姻登记处还没有正常上班,咱这里是有什么要紧的事儿需要办理离婚吗?”
  在长达十几分钟沟通后,工作人员了解到当事人周女士与丈夫宋先生结婚多年,自己是某家公司会计,丈夫是一家私人工程机械厂修理师,共同养育两个孩子,因疫情管控,父母从年前就一直留守老家,因此一家4口从大年除四一直朝夕相处,起初全家其乐融融。
  3月1日周女士复工后,丈夫跟变了一个人似的,饭也不做,儿子网课不管,作业不辅导,还总打骂俩孩子,老是抱怨,晚上独自一人喝完酒就呼呼大睡……周女士白天忙碌完,晚上到家更是没有一分钟的休息时间,周而复始,十几天的时间已使她身心疲惫,这才拨通电话前来求助。
  得知事情原由后,桑可凭借在婚姻登记处坚守17个年头的岗位经验理智判断出,这婚不能盲目离,还是先调解。于是在电话里当起了婚姻调解员,对周女士进行了细致周到的心理疏导和安抚,经过安慰,周女士情绪慢慢缓和下来,桑可又站在夫妻双方的角度对事件进行了分析,经过苦口婆心十分钟的劝解,周女士明显感觉轻松很多,忙说:“谢谢你,老师!等孩子们睡了,我想想,也找机会跟丈夫谈谈。”
  两天过去了,因一直牵挂着周女士一家状况,3月15日上午,桑可主动拨通周女士电话。周女士表示目前跟丈夫不准备离婚了,跟丈夫沟通后才知,宋先生之前因接到单位辞退通知而反常,加上疫情在家闷的时间长、琐事多,还要还房贷,周女士每天早出晚归,彼此之间没有交流时间,家里除了埋怨就是唠叨,才导致矛盾上升、距离渐远。周女士还谈到说:自己之前冲动提出离婚而深感内疚,她现在很理解宋先生,现在丈夫虽没了工作,但她并不难过,只要俩人感情好,多倾诉,相互理解,同心协力,日子一定会更好。
  自2月3日起,根据上级文件要求,暂停二七区政务服务中心各窗口现场服务工作。婚姻登记窗口从暂停服务起,每天安排人员轮流值班,做好电话回复,耐心解答并安抚办事群众。针对咨询当中遇到女方快生产急需领取结婚证等特殊情况,二七区民政局特事特办,通过详细询问其近期行程并在确保无异样情况下,及时进行预约登记办理。
  截止目前,郑州市二七区民政局已为群众特事特办26例。3月16日起,二七区婚姻登记处将实行对电话预约成功的群众,开启分批分时段安全有序的现场窗口办证。(完)
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